Política de Privacidade

Na Engenho tratamos os teus dados pessoais com o mesmo cuidado que pomos em cada peça que imprimimos. Esta política explica, em português simples, que dados recolhemos, para que servem, durante quanto tempo os guardamos e quais são os teus direitos ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

1. Que dados recolhemos

• Dados de conta: nome, email e password (guardada de forma cifrada) quando crias uma conta connosco.
• Dados de encomendas: morada de envio e de faturação, itens comprados, opções de personalização (texto, cores, medidas) e histórico de encomendas.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamentos — nunca guardamos o número do teu cartão nos nossos servidores.
• Dados de navegação e cookies: informação técnica sobre a tua visita ao site (páginas vistas, dispositivo, cookies essenciais e, quando autorizas, cookies de análise).
• Comunicações: mensagens que nos envias por email ou através de formulários de contacto.

2. Para que usamos os teus dados

• Processar, produzir e entregar as tuas encomendas;
• Comunicar contigo sobre o estado da tua encomenda (confirmação, produção, envio);
• Responder a pedidos de suporte, reclamações e trocas ou devoluções;
• Cumprir obrigações legais e fiscais (por exemplo, emissão de faturas);
• Melhorar o site e a experiência de compra através de estatísticas de utilização;
• Enviar comunicações de marketing, apenas quando deres o teu consentimento explícito para tal.

3. Base legal do tratamento

• Execução de um contrato: para processar e entregar as tuas encomendas.
• Consentimento: para cookies não essenciais (análise, marketing) e para comunicações promocionais — que podes retirar a qualquer momento.
• Interesse legítimo: para prevenir fraude, garantir a segurança do site e melhorar os nossos serviços.
• Obrigação legal: para cumprir deveres fiscais e contabilísticos previstos na lei portuguesa.

4. Durante quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os teus dados de conta enquanto mantiveres a tua conta ativa connosco. Os dados associados a encomendas e faturas são conservados pelo prazo exigido pela lei fiscal portuguesa (regra geral, 10 anos). Dados de navegação e cookies não essenciais são conservados por prazos mais curtos, definidos consoante a finalidade de cada cookie. Podes a qualquer momento pedir o apagamento dos dados que não estejamos legalmente obrigados a reter.

5. Com quem partilhamos os teus dados

Não vendemos os teus dados a terceiros. Para operar a loja, trabalhamos com alguns parceiros de confiança que processam dados em nosso nome:

• Supabase — alojamento, autenticação de contas e base de dados da loja;
• Stripe — processamento seguro de pagamentos (cartão e outros métodos);
• Resend — envio de emails transacionais (confirmações de encomenda, atualizações de estado).

Estes parceiros só têm acesso aos dados estritamente necessários para prestar o respetivo serviço e estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade e segurança. Alguns destes serviços podem envolver transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu, sempre ao abrigo de mecanismos de salvaguarda reconhecidos pelo RGPD (como as Cláusulas Contratuais-Tipo).

6. Os teus direitos ao abrigo do RGPD

Tens direito a:

• Acesso — saber que dados temos sobre ti;
• Retificação — corrigir dados incorretos ou incompletos;
• Apagamento — pedir a eliminação dos teus dados (“direito ao esquecimento”), quando aplicável;
• Portabilidade — receber os teus dados num formato estruturado e transferível;
• Oposição e limitação — opor-te a determinados tratamentos, incluindo marketing direto.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreve-nos para ola@engenho.pt. Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, tens ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais ao funcionamento do site (como manter a tua sessão e o carrinho de compras) e, quando autorizas, cookies de análise que nos ajudam a perceber como o site é usado. Podes gerir as tuas preferências de cookies nas definições do teu browser.

8. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política ocasionalmente, por exemplo para refletir alterações nos nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página.